Условия возврата и отказа от покупки

Дата публикации: 18 июля 2026 г. · Версия 1.0

1. Общие положения

Настоящие Условия определяют порядок отказа Заказчика от услуг платформы ExerSise и возврата уплаченных денежных средств. Условия являются неотъемлемой частью Публичной оферты.

2. Отказ до оказания услуги

Заказчик вправе отказаться от Услуги в любое время до момента её фактического оказания и потребовать возврат уплаченной суммы в полном объёме. Услуга считается оказанной в момент предоставления доступа к платформе, то есть с момента активации подписки.

3. Отказ в период действия подписки

Если Заказчик отказывается от подписки в период её действия, возврат производится пропорционально неиспользованному периоду. Сумма возврата рассчитывается по формуле:

Сумма возврата = Стоимость подписки × (1 − Использовано_дней / Общее_количество_дней)

где:

Стоимость подписки — сумма, уплаченная Заказчиком;
Использовано_дней — количество полных дней с момента активации подписки до даты подачи заявления;
Общее_количество_дней — срок подписки согласно выбранному тарифу.

Пример расчёта

Подписка на 30 дней стоимостью 1 000 ₽. Заказчик использовал 10 дней и подал заявление на возврат.

Сумма возврата = 1 000 × (1 − 10 / 30) = 1 000 × 0,6667 = 666,70 ₽.

4. Как подать заявление на возврат

Заявление подаётся одним из способов:

через раздел «Мои платежи» в личном кабинете — там будет кнопка «Оформить возврат» рядом с подходящим платежом (функция появится после запуска оплаты на платформе);
по электронной почте exersise@list.ru с указанием:
- логина Заказчика на платформе;
- даты и суммы платежа;
- причины возврата (по желанию).

5. Сроки рассмотрения и зачисления

Рассмотрение заявления — до 3 (трёх) рабочих дней с момента получения.
Зачисление возврата — в течение 3–5 (трёх–пяти) рабочих дней с момента одобрения заявления. Деньги возвращаются на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

6. Что происходит с подпиской после возврата

С момента оформления возврата подписка деактивируется, доступ к платформе прекращается. Автопродление, если оно было включено, отключается автоматически.

Повторное оформление подписки после возврата возможно на общих условиях.

7. Возврат при ошибке оплаты

Если списание произошло ошибочно (например, повторное списание по вине платёжного сервиса), Заказчик может обратиться по адресу exersise@list.ru. В этом случае возврат производится в полном объёме вне зависимости от формулы выше.

8. Налоговый режим

Исполнитель применяет НПД и не является плательщиком НДС. При возврате чеки, сформированные в приложении «Мой налог», корректируются в соответствии с действующим законодательством.

Актуальная версия документа размещена по адресу https://exersise.ru/refund-policy/.